Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

Inhalte

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell durchs Telefonat? Das will geübt sein. In diesem E-Kurs im Selbststudium lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespräche navigieren.

Lernziele

-Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen

- Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen

- Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen

Zielgruppe

Interessierte aus allen Berufsgruppen

Bei Rückfragen

pers.personalentwicklung@med.uni-muenchen.de