Referat 5 - IT-Services (SaaS)
Leitung
i.PU Dr. Kurt Kruber
Das Referat „IT-Services“ erarbeitet und leistet die Dienste der IT, die die Endanwender direkt unterstützen. Hierbei finden sich das Software-Management (automatische Installation der Rechner bzw. Software), die Konfiguration der Rechner nach Sicherheits- und Compliance-Richtlinien, Freigabe, Aufstellung, Reparatur, Instandhaltung und Entsorgung sämtlicher Arbeitsplatzhardware, wie auch der Benutzerunterstützung durch den MIT-Benutzerservice bei typischen Fragen und Problemen im IT-Arbeitsalltag.
Dabei wird der entsprechend notwendig große Wert auf die Compliance gelegt, also Themen wie Datenschutz, Datensicherheit, aber auch die entsprechenden fachspezifischen Normen, Richt- und Leitlinien wie ITIL oder BSI werden entsprechend beachtet.
Wesentliche Aufgabe ist auch die fachliche Unterstützung anderer Referate/ Sachgebiete bei der Auswahl, Konfiguration und Bereitstellung von Soft- wie auch Hardware-Lösungen um Klinik-übergreifend Abläufe zu optimieren.
Die Anwender des Klinikums erreichen alle Sachgebiete unter der bekannten Rufnummer 116 bzw. 72116 oder per Ticket-System.
Sachgebiete
Sachgebiet Arbeitsplatzmanagment
Leitung
Dipl.-Wirtsch.Inf. (FH) Afrim Rashani
Aufgaben
Das Sachgebiet „Arbeitsplatzmanagement“ unterstützt die Anwender im Klinikum der Universität München, indem wir den EDV Arbeitsplatz optimal für den Einsatzzweck konfigurieren und dafür sorgen, dass dieser möglichst einfach bedienbar, funktionsfähig, sicher, effizient, wirtschaftlich und performant ist.
Wir erreichen dies mit einer zentralen Administration dieser Endgeräte und dem Bereitstellen von Betriebssystem und Anwendungen und deren Konfiguration mit einem Softwaremanagement, mit Kommunikations-, Kollaborations- und Dateiservices auf Microsoft-Basis und, wenn sinnvoll, Delegation von Administrationsrechten und -pflichten an EDV Beauftragte in den Einrichtungen.
Ziele
- Standardisierung der vorhandenen IT-Arbeitsplatzlandschaft durch die Auswahl und Bereitstellung geeigneter Lösungen für den Großteil der Nutzer
- Sicherstellung des wirtschaftlichen Betriebes der IT-Endgeräte durch zentrales Management
- Effiziente Unterstützung der Nutzer in den Belangen und Problemen der IT
Sachgebiet IT-Service-Koordination
Leitung
Dipl.Inf. (FH) Christian Hail
Aufgaben
Das Sachgebiet IT-Service-Koordination ist zuständig für die Benennung und Koordination der dezentralen EDV Beauftragten
Funktionsbeschreibung dezentraler EDV-Beauftragter.pdf
- Es definiert und beschreibt Standards im IT Services Umfeld.
- Es koordiniert Projekte und Betrieb zusammen mit anderen Referaten und Einrichtungen
- Es unterstützt die Referatsleitung bei strategischer IT Planung.
Zu den Aufgaben des Sachgebiets gehört auch die Prüfung und technische Freigabe von IT Bestellungen, das Genehmigen und Verwalten von Fernzugängen externer Firmen.
Sachgebiet Dezentrale EDVBs
Leitung
N.N.
Aufgaben
EDV Beauftragte der Kliniken Augenklink, Kinderklinik, Kinder- und Jugendpsychiatrie, Zahnmedizin und den Instituten für Tropenmedizin, und für Prophylaxe und Epidemologie der Kreislaufkrankheiten
Funktionsbeschreibung dezentraler EDV-Beauftragter
- Wir bearbeiten EDV-Anfragen, der jeweils zu betreuenden Klinik oder Instituts, und betreuen und administrieren deren dezentrale IT Systeme.
- Wir sind „Vermittler“ zwischen Anfragen der Anwender und MIT-Fachabteilungen.
- Wir vertreten die Interessen der Klinik- oder Instituts-Direktion und der MIT Leitung und supporten die Klinikmitarbeiter bei allen IT-Themen.
- Wir EDV Beauftragte sind in Projekten und Beschaffungen von Hard- und Software innerhalb der Klinik bzw. des Instituts der erste Ansprechpartner.
Im Detail gehören zu den Aufgaben:
- Beantwortung von EDV-Anfragen (E-Mails)
- Bearbeitung von Tickets und Lösungsfindung
- Direkter vor Ort Support (First Support)
- Benutzerverwaltung und Autorisierung
- Geräteverwaltung in Gerätedatenbank
- Beauftragung, Administration und Bereitstellung von Software
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Fachabteilung, Anwendern und externen Firmen
- Verantwortung für Clients und Server in einer Windows Domäne
- Backups und Softwareupdates
- Anwendersupport
Sachgebiet IT-Expertise
Leitung
Vladimir Stanisic
Aufgaben
EDV Beauftragte der MIT und der Kaufmännischen Direktion und der Ärztlichen Direktion
Funktionsbeschreibung dezentraler EDV-Beauftragter
- Wir bearbeiten EDV-Anfragen, der MIT , der kaufmännischen Direktion, und der ärztlichen Direktion und betreuen und administrieren deren spezifische IT Systeme, die nur dort eingesetzt werden.
- Wir sind „Vermittler“ zwischen Anfragen der Anwender und MIT-Fachabteilungen.
Im Detail gehören zu den Aufgaben:
- Beantwortung von EDV-Anfragen (E-Mails)
- Bearbeitung von Tickets und Lösungsfindung
- Direkter vor Ort Support (First Support)
- Benutzerverwaltung und Autorisierung
- Erstellen von Mailinglisten
- Austausch Ordner erstellen (KUM Box, Ordner auf internen Netzlaufwerken)
- Geräteverwaltung in Gerätedatenbank
- IT Geräte Anforderung und Zubehör Bestellung
- Beauftragung, Administration und Bereitstellung von Software
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Fachabteilung, Anwendern und externen Firmen
- Verantwortung für Clients und spezifische Server in einer Windows Domäne
- Backups und Softwareupdates auf PCs
- Anwendersupport
Sachgebiet Application Systems Management
Leitung
Freia Ebert
Aufgaben
Das Application Systems Management ist eine Kombination aus der Entwicklung und Betreuung von Applikationssystemen über deren gesamten Lebenszyklus. Dies beinhaltet auch eine umfassende Anwenderbetreuung und die Weiterentwicklung des Gesamtsystems.
Wir betreiben die zentrale Applikation zur Meldung und Steuerung von Vorfällen verschiedenster Bereiche, Anlagenmanagement und technischer Dokumentationen. Kundenwünsche und Prozessanpassungen sorgen für ständige Änderungen an der Applikation, die wir aktiv planen.
Dabei steht die Anwenderunterstützung stets im Vordergrund.
Sachgebiet IT-Benutzerservice
Leitung
Holger Graf
Aufgaben
Das Sachgebiet MIT-Benutzerservice (IT-BS) entstand im Rahmen des Projektes „Insourcing der Hotline“ im Sommer 2011. Wir unterstützen die Anwender im Klinikum der Universität München bei jeglicher, von der MIT genehmigten, Soft-/ und Hardware.
Wir leisten hierbei Problem-Analyse und eigenständige Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports. Schwerwiegende Problemstellungen werden über ein Ticket-System an den Second-Level-Support (Fachabteilungen der MIT) geschlüsselt. Zusätzlich unterstützen wir das Arbeitsplatzmanagement bei Massenrollouts (wie z.B. "Windows Migration", "neue SAP Client Versionen", etc.).
Sachgebiet Schließtechnik
Leitung
Christian Gassner
Sachgebiet Portalklinik
Leitung
Felix Schmidt
Aufgaben
EDV Beauftragte der Portalklinik und der dort vertretenen Kliniken: Frauenklinik, Medizinische Kliniken 1, 2, 4 und 5, Allgemeine, Viszeral- und Transplantationschirurgie, Gefäßchirurgie, Thoraxchirurgie, und das Muskuloskelettales Universitätszentrum München.
Funktionsbeschreibung dezentraler EDV-Beauftragter
- Wir bearbeiten EDV-Anfragen, der jeweils zu betreuenden Klinik oder Instituts, und betreuen und administrieren deren dezentrale IT Systeme.
- Wir sind „Vermittler“ zwischen Anfragen der Anwender und MIT-Fachabteilungen.
- Wir vertreten die Interessen der Klinik- oder Instituts-Direktion und der MIT Leitung und supporten die Klinikmitarbeiter bei allen IT-Themen.
- Wir EDV Beauftragte sind in Projekten und Beschaffungen von Hard- und Software innerhalb der Klinik bzw. des Instituts der erste Ansprechpartner.
Im Detail gehören zu den Aufgaben:
- Beantwortung von EDV-Anfragen (E-Mails)
- Bearbeitung von Tickets und Lösungsfindung
- Direkter vor Ort Support (First Support)
- Benutzerverwaltung und Autorisierung
- Geräteverwaltung in Gerätedatenbank
- Beauftragung, Administration und Bereitstellung von Software
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Fachabteilung, Anwendern und externen Firmen
- Verantwortung für Clients und Server in einer Windows Domäne
- Backups und Softwareupdates
- Anwendersupport
