Referat 7 - First IT-Support
Leitung
Franz Alt
81377 München
Sachgebiete
Sachgebiet IT-Benutzerservice
Leitung
Holger Graf
Aufgaben
Das Sachgebiet MIT-Benutzerservice (IT-BS) entstand im Rahmen des Projektes „Insourcing der Hotline“ im Sommer 2011. Wir unterstützen die Anwender im Klinikum der Universität München bei jeglicher, von der MIT genehmigten, Soft-/ und Hardware.
Wir leisten hierbei Problem-Analyse und eigenständige Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports. Schwerwiegende Problemstellungen werden über ein Ticket-System an den Second-Level-Support (Fachabteilungen der MIT) geschlüsselt. Zusätzlich unterstützen wir das Arbeitsplatzmanagement bei Massenrollouts (wie z.B. "Windows Migration", "neue SAP Client Versionen", etc.).
Die Anwender des Klinikums erreichen uns unter der bekannten Rufnummer 116 bzw. 72116 oder per Ticket-System.
Sachgebiet IT-Expertise
Leitung
Vladimir Stanisic
Sachgebiet Dezentrale EDVBs
Leitung
N.N.
Sachgebiet Schließtechnik
Leitung
Christian Gassner
Sachgebiet Portalklinik
Leitung
i.PU Franz Alt
Informationen Schließtechnik Innenstadt
Öffnungszeiten für die Transponderausgabe
Montag bis Donnerstag
von 09:00 bis 12:00 Uhr und
Freitag
von 09:00 bis 11:00 Uhr
nachmittags nach telefonischer Vereinbarung unter (0) 089 / 4400 - 58654.
Transponderbeantragung
erfolgt über Trouble Tickets
Informationen Schließtechnik Großhadern
Transponder / Türschlüssel / Mobiliar Schlüsselausgabe
Raum 4D 00 218.
81377 München
Öffnungszeiten für Transponder- und Türschlüsselausgabe
Montag bis Donnerstag
von 09:00 bis 12:00 Uhr und
Freitag
von 09:00 bis 11:00 Uhr,
nachmittags nach telefonischer Vereinbarung unter (0) 089 / 4400 - 78654.
Transponder / Türschlüssel / Mobiliar Schlüsselbeantragung
erfolgt über Trouble Tickets
BTM Ersatzschlüssel
BTM- Ersatzschlüssel werden über ITEMS Ticket angefordert.
