Referat 7 - First IT-Support
Leitung
Sachgebiete
Sachgebiet MIT-Benutzerservice
Leitung
Alexander Grandy
Aufgaben
Das Sachgebiet MIT-Benutzerservice (IT-BS) entstand im Rahmen des Projektes „Insourcing der Hotline“ im Sommer 2011. Wir unterstützen die Anwender im Klinikum der Universität München bei jeglicher, von der MIT genehmigten, Soft-/ und Hardware.
Wir leisten hierbei Problem-Analyse und eigenständige Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports. Schwerwiegende Problemstellungen werden über ein Ticket-System an den Second-Level-Support (Fachabteilungen der MIT) geschlüsselt. Zusätzlich unterstützen wir das Arbeitsplatzmanagement bei Massenrollouts (wie z.B. "Windows 7 Migration", "neue SAP Client Versionen", etc.).
Die Anwender des Klinikums erreichen uns unter der bekannten Rufnummer 116 bzw. 72116 oder per Ticket-System.
Sachgebiet Dezentrale EDVBs
Leitung
N.N.
Sachgebiet Schließtechnik Innenstadt
Leitung
Christian Gassner
Informationen
Transponderausgabe
In der Frauenklinik Maistraße 11, Raum EU 1.92
Telefon
(0) 89 / 4400 - 58654
Öffnungszeiten für die Transponderausgabe
Montag bis Donnerstag
von 09:00 bis 12:00 Uhr und
Freitag
von 09:00 bis 11:00 Uhr,
nachmittags nach telefonischer Vereinbarung unter (0) 89 / 4400 - 58654.
Transponderbeantragung
erfolgt über Trouble Tickets
Sachgebiet Schließtechnik Großhadern
Leitung
Christian Gassner
Informationen
Transponder / Türschlüssel /Mobiliar Schlüsselausgabe
Im Klinikum Großhadern Marchioninistraße 15, Raum 4D 00 218.
Telefon
(0) 89 / 4400 - 78654
Öffnungszeiten für Transponder- und Türschlüsselausgabe
Montag bis Donnerstag
von 09:00 bis 12:00 Uhr und
Freitag
von 09:00 bis 11:00 Uhr,
nachmittags nach telefonischer Vereinbarung unter (0) 89 / 4400 - 78654.
Transponder / Türschlüssel /Mobiliar Schlüsselbeantragung
erfolgt über Trouble Tickets
BTM Ersatzschlüssel
BTM- Ersatzschlüssel werden über ITEMS Ticket angefordert.
